La división DHL Global Forwarding es un socio logístico lo suficientemente grande como para transportar carga de cualquier tipo y hacia cualquier destino por vía aérea, marítima, terrestre o ferroviaria, capaz de brindar a sus clientes la atención personal que necesitan.
Medidas de prevención para evitar incidentes
Treff3: Ante el clima de violencia que se vive en México, es importante conocer acerca de las medidas de seguridad de toma una empresa mundial cómo DHL.
Alex Graniewicz, Gerente de DHL Global Forwarding México: En la cadena de transportación contamos con cámaras de circuito cerrado, a través de las cuales se monitorea la entrada y salida del personal, y cabe señalar que siempre estamos en constante colaboración con las autoridades para evitar robos.
Además, te puedo decir que tenemos un sistema para monitorear la carga de exportación a través de rayos gama, y así evitamos que se filtre mercancía ilegal, asimismo, contamos con equipos GPS para monitorear los transportes en todo momento, eso es sólo un ejemplo de nuestras medidas de seguridad.
En otra de nuestras divisiones tenemos el modelo canino, inspeccionando constantemente lo que se puede, y en cuanto a la carga seguimos todas instrucciones que nos dicta la Secretaria de Seguridad Pública. Nunca hemos tenido ningún problema relacionado con la seguridad ó con el crimen organizado
Miguel Ángel Ramos, Gerente de Mercadotecnia y Ventas de DHL Global Forwarding México: Yo creo que una de las razones por las que nunca hemos tenido un problema de este tipo es porque siempre seguimos nuestras medidas de seguridad internas, que ayudan a evitar que tengamos algún incidente.
DHL conoce bien a sus clientes
Alex Graniewicz: También, es importante mencionar que conocemos a los clientes con los que trabajamos, tenemos un sistema limitativo. En Estados Unidos se conoce como el "known" y "unknown shipper", esto significa que verificamos las referencias de la persona o empresa con la que trabajáremos.
En la división en México no puede llegar cualquier persona a entregar un paquete para que lo enviemos, para eso tenemos a nuestros ejecutivos comerciales, que van directamente a conocer al cliente para verificar que existe, esto convierte al usuario en un "known shipper", cliente conocido.
Cabe mencionar que DHL Global Forwarding cuenta con protocolos de seguridad para actuar en caso de robo, por ejemplo, los choferes jamás se van a sentir héroes, no queremos ponerlos en riesgo de ninguna manera; por eso cumplimos con tener un GPS de seguimiento.
Si nos llegarán a robar un transporte, el chofer debe avisar al Centro de Monitoreo para que lo rastree, se alertará al personal de seguridad, y se le informará a la autoridad correspondiente, y demás medidas que son parte de nuestros protocolos internos que requieren de cierto grado de secrecía para proteger los envíos de nuestros clientes.
Treff3: Las carreteras de México están calificadas como las más peligrosas, ¿les ha afectado económicamente la violencia generada por el crimen organizado?
Miguel Ángel Ramos: Sí hay un impacto, hemos tenido que incrementar las medidas de seguridad y esto afecta en el costo final del producto.
Alex Graniewicz: Desafortunadamente vendemos más, y digo desafortunadamente porque debido a la violencia que se vive en México con el crimen organizado y en el resto del mundo con el terrorismo hemos tenido que incrementar nuestras medidas de seguridad, por lo que nos buscan más clientes.
Ya no sólo somos una compañía que transporta, sino que además provee servicios de custodia de mercancía. Si llegará a pasar algo el más afectado sería el consumidor final, por eso hemos incrementado los costos.
Hoy por hoy, nuestra participación en el mercado de transportación va más allá del 30 por ciento entre México y Alemania, en la parte aérea. Y de Alemania a México rozamos el 20 por ciento; afortunadamente sigue incrementado, y el crecimiento ha sido de doble digito durante los últimos seis años.
Lo mejor de todo esto es que existe tal grado de diversificación de las empresas alemanas en México, y de las mexicanas en Alemania, que ahora lo tenemos sectorizado, de esto puede hablar Miguel.
Atentos para cumplir con las necesidades del cliente
Miguel Ángel Ramos: El sector con más crecimiento en el país es el automotriz, y DHL está enfocando sus esfuerzos corporativos a tres sectores principales; automotriz, químico y de manufactura, estos son los tres grandes sectores que marcan el crecimiento de DHL Global Forwarding.
Estamos viendo como están llegando inversiones principalmente a la zona del Bajío, de aquí al 2015 habrá un crecimiento muy fuerte, específicamente en el sector automotriz; directamente de plantas armadoras, y esto provoca que haya una inversión directa de los proveedores.
Por lo tanto, nosotros y nuestro equipo en Alemania estamos orientados a entender y satisfacer las necesidades que vayan surgiendo; ya sean aéreas, marítimas o programas especiales con tiempos específicos para poder cumplir con la demanda que va surgiendo.
Cuando se abre una planta siempre hay urgencias inesperadas, y nosotros debemos tener la capacidad de ser un centro de soluciones para resolver cualquier situación que le surja a nuestros clientes, y esté es el plus que brindamos.
Treff3: ¿Con qué tipo de transportes cuenta DHL, por ejemplo para trasladar materiales riesgosos o especiales?
Miguel Ángel Ramos: En el caso de DHL Global Forwarding, no poseemos activos, lo cual significa que no contamos con transporte propio, tenemos proveedores que cuentan con unidades especiales para que DHL transporte lo que requieran los clientes.
Treff3: ¿Cómo está su clientela en México?
Alex Graniewicz: Los clientes de DHL Global Forwarding en México son todos los que ves en el German Centre, y bueno, te puedo decir que contamos con más de 3 mil 500 clientes activos, nuestra participación en el mercado es bastante grande, tenemos una cobertura geográfica muy amplia.
Treff3: Gracias por platicar con nosotros, esperamos que no sea la última vez.
Texto: Nayelli González Menéndez
